星野リゾート トマムは最悪なの？おすすめスポットを口コミと共に紹介

「星野リゾート トマムは最悪なの？」

「星野リゾート トマム」とGoogle検索をすると関連キーワードに「最悪」と表示されています。

一体なぜ最悪なのか気になることでしょう。

そこで、本ページでは、星野リゾート トマムが「最悪」といわれる理由を口コミと共に紹介していきます。

星野リゾート トマムとは

出典元：星野リゾート トマム公式サイト

「星野リゾート トマム」は、北海道のほぼ中央に位置する、滞在型複合リゾート施設です。

1,000ヘクタールの広大な自然の中にあり、その広さは東京ドームおよそ213個分にもおよびます。

過疎化が進んでいた占冠村（しむかっぷむら）を盛り上げるために開発され、1983年（昭和58年）に「アルファリゾート・トマム」としてオープン。

最初は、スキー場・リゾートセンター・ホテルをオープンし、人気となりました。

しかし、冬のスキー客に頼った経営をしていたため、経営破綻してしまいます。

そのため、2005年（平成17年）に星野リゾートが運営を引き継ぎました。

星野リゾートは、経営破綻したリゾート施設の再生をおこなってきた企業です。

従業員のアイデアを尊重し、従業員がゴンドラの山頂付近で作業しているときに見つけた「雲海」を見どころとして打ち出しました。

2005年に試験的に「山のテラス」として開設しましたが、翌年から「雲海テラス」と名称を変え本格的に営業を開始します。

2013年（平成25年）には、年間の来場者数が10万人を突破し、現在でも大人気のリゾート施設です。

宿泊のホテルは、以下の2種類から選ぶことが可能です。

トマム　ザ・タワーは、アクティブに楽しみたい方におすすめのホテルとなります。

リゾナーレトマムは、ワンランク上の豪華なリゾートを楽しみたい方におすすめです。

星野リゾート トマムには託児所が設けられており、5ヶ月の子どもから預けることができます。

詳しくは以下の通りです。

まだ雪遊びできないような小さな子でも、一緒に旅行を楽しむことができます。

ただし、託児は完全予約制です。

当日、現地での受付はしていないため、利用したい方は早めの予約をおすすめします。

なお、星野リゾート トマムでは4月と11月は施設メンテナンスのため全施設休館となり、宿泊予約できませんので注意しましょう。

最悪と言われる理由1：スタッフの対応が悪い

星野リゾート トマムが最悪と言われる理由の1つ目は「スタッフの対応が悪い」ということが挙げられます。

新婚旅行で利用したところ、部屋にゴミが落ちていたり掃除が行き届いていなかったりしたようです。

部屋に土足で入ってきたことも気になったようですね。

ネット上では、以下のような口コミが見られました。

• 営業最終日だからと11時に追い出された
• 車寄せがあるのにグショグショの雪の中へ降ろされた
• 朝食券をなくしたら予約情報で分かるはずなのに正規料金を払わされた

星野リゾート トマムの宿泊料金は、決して安いとはいえません。

それにも関わらず、心ない対応をされたとの口コミは複数見られました。

しかし良い口コミも多く、対応に関する口コミは以下の通りです。

• 宿泊しないのに質問したところ短時間で楽しむ方法まで教えてくれた
• アクティビティ担当スタッフの対応がすこぶる良かった
• 泣く泣くキャンセルしたけど迅速で丁寧な対応をしてもらえた

「さすが星野リゾート」との声も多く見られ、満足している方は多いようでした。

また、星野リゾート トマムの客室は洋室となっています。

そのため土足で部屋に入るのは、実は間違いではありません。

しかし、日本人は靴を脱いで部屋に入るのが当たり前なので、気になってしまう方は多いでしょう。

そのために、客室にはスリッパが用意されています。

部屋の中での過ごし方は自由なので、土足のまま過ごされる方も一定数はいるようです。

最悪と言われる理由2：レストランの待ち時間が長い

星野リゾート トマムが最悪と言われる理由の2つ目として「レストランの待ち時間が長い」との声がありました。

どこのレストランに行っても、待ち時間が発生していたようですね。

近くのお店で買いたいと思っても、最寄りのコンビニまで30kmも離れているとのこと。

ネット上では、以下のような口コミが見られました。

• ホテルのレストランが満席で夕食難民になった
• レストランまでタワーからの館内通路で1kmくらいあった
• レストランまでのバス移動が面倒だった

星野リゾート トマムでは、シーズンにより最大20のレストランがあります。

レストランによって「夕食のみ予約可」「朝食・夕食ともに予約可」「予約不可」と違うため、予約受付をしているレストランへは早めの予約が必要です。

レストランの予約は、星野リゾート トマムの公式サイトから30日前よりおこなえます。

各レストランまでは、ホテルから移動しなければなりません。

近くても徒歩5分の位置にあり、離れているレストランへはシャトルバスで移動するのがおすすめです。

シャトルバスは10～15分ほどの間隔で、リゾート内を循環しているためタイミングを合わせればスムーズに移動できるでしょう。

それでも予約できないレストランの場合、込み具合が分からないため着いてから30分以上待たされたとの口コミも見られました。

ただ食事に関しては、以下のような口コミが多い印象です。

• 朝食ビュッフェが全部美味しかった
• こんな美味しい和食が食べられるなんて幸せすぎ
• ビュッフェだから海鮮が好きなだけ食べられる

北海道ならではの海の幸が味わえるのは、星野リゾート トマムの強みではないでしょうか。

最悪と言われる理由3：中国人観光客のマナーが悪い

星野リゾート トマムが最悪と言われる理由の3つ目として「中国人観光客のマナーが悪い」という声が見られました。

星野リゾート トマムは、2015年に中国系企業に買収されています。

その影響なのか、中国人の宿泊客が多いとのこと。

ネット上では、以下のような口コミも見られました。

• 従業員の対応が中国人向けだった
• 80％中国人で日本人のほうが肩身狭い思いだった
• 中国人だらけで海外に来たよう

中国人のマナーに関する口コミは、以下の通りです。

• スタッフに偉そうにしてる場面にすごく遭遇した
• 中国人を差別するわけではないが騒音マナーがひどかった
• 大浴場やレストランどこに行ってもマナーが悪くてゆっくりできない

とはいえ、中国人であってもマナーの良い方はいますし、日本人でマナーの悪い方もいます。

中国人が宿泊客の大半を占めるため、目についてしまうということもあるのかもしれません。

また、星野リゾート トマムでは、スタッフも中国人が多いとのこと。

それだけでは、印象が悪くなることはないかもしれませんが、従業員に対しても以下のような口コミが見られました。

• フロントにスタッフが何人もいるのに受付するまで15分も待たされた
• スタッフに日本語が通じない
• 中国人観光客とフロントがいつまでも話していて待たされる

国民性もあるのかもしれませんが、日本人の細やかなサービスに慣れていると気になってしまうのかもしれません。

星野リゾート トマムのおすすめスポット

星野リゾート トマムには、楽しめるスポットがたくさんあります。

ここでは、特におすすめしたいスポットについて、それぞれくわしく紹介していきます。

スキー場

星野リゾート トマムのスキー場は、気温がマイナス10℃以下の日が多く、とても軽く超ドライなパウダースノーが特徴です。

初心者コースから上級者コースまであり、どんな人でも楽しむことができます。

スキーができなくても楽しめるアクティビティも豊富に用意されており、飽きることなく過ごすことができるでしょう。

スキー以外で楽しめるアクティビティは、以下のようなものがあります。

• 雪上バギーツアー
• 冬空の乗馬散歩
• 雪原ソリパーク
• スノーモービル
• キッズスノーモービル
• スノーラフティング
• スレッジキャビン
• バナナボート
• スノーカート

それぞれ、対象年齢や料金が違います。

また雪上バギーツアーと冬空の乗馬散歩は、前日までの予約が必要です。

大人も子供も楽しめるので、家族旅行にもピッタリでしょう。

アイスヴィレッジ

星野リゾート トマムでは、冬の夜にだけ幻想的な氷の街が現れます。

3.2ヘクタールもの広大な敷地に、11棟の氷や雪でできたドームが立ち並ぶ氷の街です。

アイスヴィレッジでは、以下のようなエリアが楽しめます。

• 氷のホテル
• 氷の教会
• 氷のBar
• 氷の雑貨屋
• 氷のシアター
• 氷のセイコーマート
• 氷のアトリエ
• 氷のラーメン屋
• アイスリンク
• 氷上のジップライン
• 氷の滑り台

大人も子供も楽しめる要素が、ぎゅっと詰まっているエリアです。

家族で散策するだけでも楽しめそうですね。

雲海テラス

星野リゾート トマムの目玉として「雲海テラス」があります。

ただし、雲海テラスは5月～10月ごろまでしか楽しむことができません。

シーズン中であっても、雲海を見られる確率は40％とのこと。

気象条件が重なったときだけ見ることができる、神秘的な絶景です。

霧氷テラス

「霧氷テラス」は、12月～3月ごろまで楽しむことができます。

霧の粒が氷となり、風で樹木などに吹き付けられてできた霧氷を見ることができる、冬だけの絶景スポットです。

雲海ゴンドラ1本で行くことができ、期間限定で夜のライトアップも楽しめます。

ゴンドラ往復料金は、以下の通りです。

• 大人：2,200円
• 小学生：1,300円

ただし、リフト券を持っていれば、無料でゴンドラに乗ることができます。

ミナミナビーチ

「ミナミナビーチ」は、常に30℃以上の常夏空間です。

日本最大級のウエーブプールを備えており、大人も子供も楽しめます。

小さな子どもも楽しめる、水深30cmのプールも完備しており、初めてのプール遊びも安心です。

また、夜はライトダウンしたプールで、昼間とは違った落ち着いた雰囲気で楽しむこともできます。

ミナミナビーチは定休日はありませんが、施設メンテナンスの4月と11月は休業となりますので注意しましょう。

星野リゾート トマムの良い口コミ

「最悪」などの声もある星野リゾート トマムですが、中には良い口コミも多くあります。

利用前に口コミを参考にして、その魅力を知ることで満足することができるかもしれません。

質問したら丁寧に答えてくれた

星野リゾート トマムは、日帰りでも楽しむことができます。

スタッフの方に質問をしたところ、宿泊しないのにも関わらず丁寧に答えてくれたようです。

楽しめるようにと細かく説明してもらえて、次は宿泊しようと決めたとのこと。

親切な対応をしてもらえたら、やはり嬉しいですね。

いろんな施設があり楽しい

星野リゾート トマムには、いろんな施設があり楽しいとのこと。

また、お部屋も広くて綺麗で満足したようですね。

確かに、画像を見ると移動だけでも楽しめそうです。

リゾート感満載で最高

リゾート感が満載で、今まで行かなかったのがもったいなかったとのこと。

景色も良くて食事も美味しくて、最高の宿泊になったようです。

天気が良いときに行ければ、眺めも良くて最高の思い出が作れそうですね。

星野リゾート トマムの良い口コミまとめ

星野リゾート トマムの良い口コミには、以下のようなものがありました。

施設やサービスに満足している声が多い印象でした。

素敵な思い出が作れたら、また行きたくなりますね。

星野リゾート トマムの悪い口コミ

魅力を感じている人が大勢いる星野リゾート トマムですが、悪い口コミも複数見られます。

先にマイナス面を知ることで、利用してから「失敗した」と思うことを避けられるかもしれません。

レストランが満席で夕食難民になった

ホテル内のレストランを利用しようとしたら、満席で夕食が食べられなかったようです。

子供連れで、食事がとれないのは困りますね。

売店の品ぞろえが悪く、近所のドラッグストアとコンビニに行かれたとのことですが、車で1時間は遠すぎますね。

せっかくの旅行が台無しです。

建物が古い

星野リゾート トマムは、リゾート感満載でも古さが気になったようですね。

星野リゾート トマムが建てられたのは、1983年（昭和58年）です。

40年経っているため、古さが見えてしまうのも仕方のないことでしょう。

システムが悪い

星野リゾート トマムでは、朝食券をもって会場に行くシステムになっています。

しかし、その朝食券を無くすと、正規料金が請求されるとのこと。

予約情報を調べれば、朝食付きプランだと分かるはずです。

このような対応は、納得できない方が多いでしょう。

星野リゾート トマムの悪い口コミまとめ

星野リゾート トマムの悪い口コミには、以下のようなものがありました。

悪い口コミは、食事に関するものが目立つ印象でした。

建物の古さは仕方がないともいえますが、せめて食事は満足いくサービスを受けたいものですね。

まとめ

星野リゾート トマムが最悪と言われている理由として、「スタッフの対応が悪い」「レストランの待ち時間が長い」「中国人観光客のマナーが悪い」などの口コミがありました。

良い口コミをしている人は、サービスに満足している人が多い印象です。

そのため、また利用したいと言っている人も多いように感じました。

星野リゾート トマムは、贅沢な時間を過ごしたい人におすすめといえるでしょう。